Suporte Gevie Beleza
Ajuda com acesso, assinatura, pagamentos ou sua conta.
Acesso e login
Confira se está usando o e-mail cadastrado e utilize a recuperação de senha disponível no aplicativo. Se precisar de ajuda, informe o e-mail da conta e descreva o que acontece ao tentar acessar. Nunca envie sua senha ou códigos de autenticação.
Assinatura e pagamentos
Informe o e-mail da conta e uma descrição do problema, como cobrança não reconhecida, pagamento pendente ou dificuldade de acesso após pagar. Se necessário, diga a data e o valor da cobrança.
Não envie dados completos de cartão, senha, token ou documento sensível. O suporte orientará sobre as informações estritamente necessárias à análise, caso precise complementar o pedido.
Cancelamento
No plano mensal, você pode cancelar a renovação diretamente no Gevie Beleza, em Perfil → Plano → Cancelar renovação. Após a confirmação, o acesso continua até o fim do período já pago e não haverá nova renovação mensal. Se o cancelamento ficar em conferência ou você tiver dificuldade, entre em contato por gevie.br@gmail.com, de preferência pelo e-mail da conta.
Cancelamento e exclusão da conta são ações diferentes. O cancelamento trata da renovação da assinatura; a exclusão trata da conta e dos dados. O plano anual de lançamento não tem renovação automática. Consulte os Termos de Uso e Assinatura para conhecer as condições e as orientações sobre estorno e reembolso.
Exclusão de conta
Você pode solicitar a exclusão pelo próprio fluxo de exclusão de conta do aplicativo. O suporte pode auxiliar em dúvidas sobre esse processo. Para conhecer as condições de retenção e seus direitos sobre os dados pessoais, consulte a Política de Privacidade.
Para cancelar também a renovação do plano mensal, use Perfil → Plano → Cancelar renovação. Se houver dificuldade, o suporte pode auxiliar. Desinstalar o aplicativo ou parar de usá-lo não equivale a cancelar a renovação.